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郴电国际市场营销部 郴电国际公共关系部 关于全面落实营业厅业务办理流程 标准化公开化的通知

郴电国际市场营销部 郴电国际公共关系部 关于全面落实营业厅业务办理流程 标准化公开化的通知

  • 分类:通知公告
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  • 来源:
  • 发布时间:2021-10-08 14:51
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【概要描述】

郴电国际市场营销部 郴电国际公共关系部 关于全面落实营业厅业务办理流程 标准化公开化的通知

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郴电国际市场营销部

郴电国际公共关系部

关于全面落实营业厅业务办理流程

标准化公开化的通知

 

各分公司:

根据《郴电国际2021年降低企业综合用电成本、简化办电手续的攻坚行动方案》(郴电国际发〔2021〕47号)要求,全面推进供电营业厅业务办理流程标准化、公开化,提高供电业务办理质量,加强供电业务办理监督,经请示领导批准同意,现就落实供电营业厅业务办理流程标准化公开化工作通知如下:

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入落实党中央、省、市有关决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,坚持标准引领、需求导向、依法依规、改革创新的原则,全面推进基层供电营业厅企务公开标准化规范化建设,规范公开行为,提升公开质量,加快实现基层供电营业厅业务办理流程标准化、公开化、规范化全覆盖,推进企务公开与优质服务深度融合,增强企务公开的针对性、实效性,切实提升用户群众的满意度及获得感,为不断增强公司公信力执行力、深化“放管服”改革、优化营商环境和落实“三高四新”战略、全力打造“一极六区”和打造中国优秀综合能源服务商提供服务保障。

二、工作目标

落实一次性告知制度,提高公共服务质量。遵循效能与便民原则,使办事人员能全面一次性地知悉办事流程、提交材料及规范、收费项目、注意事项等,避免群众和企业因不了解办理事项和提供材料不全或不规范而多次往返现象,做到“事项全覆盖、流程最优化、时限最精简”。

三、工作要求

(一)统一标准,让公开工作更加规范。根据省市相关要求,结合公司实际,坚持以市场主体和人民群众实际需求为导向,做到涉及群众切身利益的事项应公开尽公开,全面梳理供电营业厅的公开事项,坚持全流程分类梳理编制,做到名称规范、指向明确、要素统一、流程清晰、内容完备。坚持动态管理,及时调整完善。(牵头部门:市场营销部;责任单位:各分公司)

(二)公开告知,让业务办理高效高质。通过营业大厅张贴、发放宣传手册等多种途径公示业扩办理流程。要求经办人员一次性告知用户报装环节、办结时间、申请资料等规定,让用户全面知悉报装流程。在营业大厅公示以下内容:国家能源局湖南监管办公室12398监督热线、湖南省低保优惠用电须知(湘价电2012〕107号)、湖南省电价分类(湘价电2012〕107号)、郴州市销售电价表(郴发改价发2019〕99号)、郴电国际业扩报装用户须知、郴电国际供电企业办理用电报装业务环节和时限、郴电国际员工服务“十不准”、郴电国际智能电表自助缴费指南、郴电国际96595客服热线(内容见附件)。郴州市自来水公司营业厅可参考以上目录类别制定公示内容。(牵头部门:市场营销部;责任单位:公共关系部、各分公司

(三)强化监督,让公开工作落地落实。各分公司要切实增强工作自觉性,任何单位都不得找借口,延误和推迟工作进程。总部将落实营业厅业务办理流程标准化公开化规范化工作情况纳入2021年优质服务考评指标体系,公共关系部将定期对各分公司该项工作落实情况进行督查,对落实不到位、推诿扯皮、未按时完成任务的将严肃追究责任。(牵头部门:公共关系部;责任单位:市场营销部

附件:郴电国际供电营业厅业务办理流程标准化公示内容

 

 

郴电国际市场营销部

郴电国际公共关系部

2021年8月20日

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